سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في سيف فاشن:
نسعى دوما في شركة SIF - Fashion ان نقدم تجربة تسوق الكترونية ممتعة وآمنة لذلك نتيح خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية :
بإمكانك الاستبدال والاسترجاع خلال مدة اقصاها يومين من تاريخ طلب المنتج على أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية غير مستخدمة وبدون نزع التاغ او الإستيكرات الموجودة عليها ودون تعرضها لأي مواد عطرية او عملية غسيل او كي.
تتم عملية الاستبدال والاسترجاع بأحدي الطرق التالية:
1. من خلال تقديم طلب الإسترجاع أو الإستبدال لفريق خدمة العملاء خلال 12 ساعه من استلام الطلب
2. عن طريق تسليم المرتجعات لمندوب شركة الشحن من عنوان العميل مباشرة أو تسليمها لأقرب مكتب لشركة الشحن بواسطة العميل، ويتم ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة عن طريق الواتساب وتجهيز البيانات التالية لإنشاء طلب استرجاع وهي (رقم الطلب – اكواد القطع المراد ارجاعها – سبب الارجاع – البيانات البنكية – صور المنتج)
· بعد استلام القطع في مستودعاتنا يتم فحصها للتأكد من سلامتها بعدها يتم ارجاع المبالغ المالية للعميل.
· تستغرق عملية ارجاع المبالغ المالية مدة تتراوح من يوم الى 15 يوم عمل وتتم عملية إعادة المبالغ المالية من خلال التحويل البنكي لحساب العميل ماعدا عملاء تابي وتمارا وبطاقات الاهداء.
· مدة صلاحية بوليصة الاسترجاع يومين عمل من تاريخ الإصدار في حال الرغبة بتسليم الشحنة لشركة الشحن.
· تستغرق عملية الاستبدال نفس مدة الطلب الجديد بعد استلام القطع المراد استبدالها في مستودعاتنا، قد تصل هذه المدة الى 28 يوم حسب سرعة تسليم شركة الشحن للقطع المراد استبدالها.
رسوم تكاليف الشحن للإسترجاع والاستبدال عن طريق شركة الشحن :
· قيمة عملية الاسترجاع 28 ريال تكلفة الشحن.
· قيمة عملية الاستبدال 56 ريال وذلك لشحن القطع المراد استبدالها إلينا، ولإعادة شحن القطع الجديدة للعميل.
سياسة الاسترجاع لعملاء خدمات الدفع لاحقآ (تمارا وتابي)
تتم عمليات الاسترجاع إذا كانت طريقة الدفع بواسطة خدمة تمارا وتابي من خلال شحن القطع إلى مستودعاتنا فقط حسب التفاصيل أعلاه وبعد وصول الشحنة يتم فحصها من قبل الفريق المختص ثم يتم التواصل من قبلنا مع شركة تمارا أو تابي لإلغاء الطلب وإعادة المبلغ.
سياسة الاسترجاع لعملاء بطاقات الإهداء
تتم عمليات الاسترجاع في حال تم الدفع عن طريق كوبون إهداء من خلال شحن القطع إلى مستودعاتنا وتتم إضافة رصيد للعميل بقيمة بطاقة الهداء او الطلب كامل حسب رغبة العميل في صورة كوبون يستخدم لمرة واحدة ولا تتم إعادة المبالغ بصورة نقدية ، وتكون مسؤولية العميل الحفاظ على سرية الكوبون.
عملاء خارج المملكة
الاستبدال والاسترجاع متوفر بالشروط السابقه سواء قيمة الشحن للإسترجاع والإستبدال فيتم حسابها على أساس وزن المنتج .
